{"id":1693,"date":"2022-05-27T15:30:19","date_gmt":"2022-05-27T15:30:19","guid":{"rendered":"https:\/\/tokiomarinecanada.com\/submit-a-claim\/complaints\/"},"modified":"2025-10-27T13:22:59","modified_gmt":"2025-10-27T13:22:59","slug":"complaints","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tokiomarinecanada.com\/fr\/submit-a-claim\/complaints\/","title":{"rendered":"Plaintes"},"content":{"rendered":"

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\u00c9tape 1 : Contactez votre courtier, agent, souscripteur, repr\u00e9sentant commercial, ou autre interm\u00e9diaire<\/b><\/p>\n

Nous visons \u00e0 offrir les meilleurs produits et services possibles \u00e0 nos clients. Toutefois, nous sommes conscients que, malgr\u00e9 notre engagement, les choses peuvent ne pas toujours se d\u00e9rouler comme pr\u00e9vu. Chez\u00a0Tokio Maritime Canada Lt\u00e9e, nous prenons vos plaintes s\u00e9rieusement et nous nous effor\u00e7ons de les r\u00e9soudre le plus rapidement et efficacement possible.<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 2 : Escalade vers un gestionnaire<\/b><\/p>\n

Si votre plainte n\u2019est pas r\u00e9solue apr\u00e8s avoir compl\u00e9t\u00e9 l\u2019\u00e9tape 1, vous pouvez demander \u00e0 votre courtier, agent, souscripteur, repr\u00e9sentant commercial ou autre interm\u00e9diaire d\u2019acheminer votre plainte \u00e0 un gestionnaire de l\u2019unit\u00e9 d\u2019affaires concern\u00e9e chez Tokio Maritime Canada Lt\u00e9e. Ce gestionnaire examinera la plainte et pourrait vous contacter pour recueillir des informations suppl\u00e9mentaires.<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 3 : Escalade vers l\u2019Ombudsman<\/b><\/p>\n

Si votre plainte n\u2019est pas r\u00e9solue par un gestionnaire apr\u00e8s avoir compl\u00e9t\u00e9 l\u2019\u00e9tape 2, vous pouvez contacter \u00e0 tout moment l\u2019Ombudsman de\u00a0<\/span>Tokio Maritime Canada Lt\u00e9e.<\/b>\u00a0par \u00e9crit \u00e0 l\u2019adresse suivante:\u00a0<\/span>TMCPlaintes@tokiomarinecanada.com<\/b><\/a>, en incluant un sommaire de votre plainte, les raisons pour lesquelles vous estimez que votre plainte n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue aux \u00e9tapes 1 et 2, tous les documents justificatifs pertinents et le r\u00e9sultat souhait\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

Suite \u00e0 la r\u00e9ception de votre plainte, l\u2019Ombudsman vous enverra un accus\u00e9 de r\u00e9ception \u00e9crit dans un d\u00e9lai de cinq (5) jours ouvrables, puis proc\u00e9dera \u00e0 un examen ind\u00e9pendant et \u00e9quitable de votre plainte. L\u2019Ombudsman vous contactera si des informations suppl\u00e9mentaires sont n\u00e9cessaires. Une fois que toutes les informations pertinentes lui auront \u00e9t\u00e9 transmises et qu\u2019il aura obtenu toutes les informations suppl\u00e9mentaires requises, il rendra une d\u00e9cision finale dans un d\u00e9lai de trente (30) jours ouvrables. Selon la complexit\u00e9 du dossier, il se peut que ce d\u00e9lai soit plus long. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous fournir une estimation du d\u00e9lai de r\u00e9solution. Une fois qu\u2019il aura termin\u00e9 son examen, l\u2019Ombudsman vous enverra une r\u00e9ponse \u00e9crite exposant les raisons justifiant sa d\u00e9cision ou expliquant pourquoi un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire est n\u00e9cessaire. Une fois que la d\u00e9cision finale est rendue, votre dossier sera consid\u00e9r\u00e9 comme clos. Pour rouvrir le dossier, vous devrez fournir de nouvelles informations et\/ou des documents pertinents pour un nouvel examen.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00c9tape 4 : Recours externe<\/b><\/p>\n

Si, apr\u00e8s avoir suivi notre processus de r\u00e9solution des plaintes, vous demeurez insatisfait de la r\u00e9ponse \u00e9crite de l\u2019Ombudsman et souhaitez poursuivre votre plainte, vous pouvez :<\/span><\/p>\n

Contacter un organisme ind\u00e9pendant de r\u00e9solution des diff\u00e9rends :<\/span><\/p>\n

Service de Conciliation en Assurance de Dommages (SCAD)<\/span>
<\/span>4711, rue Yonge, 10<\/span>e<\/span> \u00e9tage<\/span>
<\/span>Toronto, Ontario M2N 6K8<\/span>
<\/span>Site Web:\u00a0www.scadcanada.org<\/a><\/span>
<\/span>T\u00e9l\u00e9phone sans frais: 1-877-225-0446<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

AGENCE DE LA CONSOMMATION EN MATI\u00c8RE FINANCI\u00c8RE DU CANADA (ACFC)<\/b><\/p>\n

\u00a0L\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada surveille toutes les institutions financi\u00e8res sous r\u00e9glementation f\u00e9d\u00e9rale, y compris les banques (institutions financi\u00e8res) afin de s\u2019assurer qu\u2019elles se conforment aux lois f\u00e9d\u00e9rales visant la protection des consommateurs.<\/span><\/p>\n

Les institutions financi\u00e8res sont tenues par la loi de mettre en place un processus de traitement des plaintes.<\/span><\/p>\n

Si vous avez un probl\u00e8me avec un produit ou un service financier, vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de l\u2019institution financi\u00e8re responsable directement.<\/span><\/p>\n

Si vous n\u2019\u00eates pas satisfaits de la fa\u00e7on dont votre plainte a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e ou si le d\u00e9lai de 56 jours s\u2019est \u00e9coul\u00e9 depuis que vous avez d\u00e9pos\u00e9 votre plainte, vous pouvez acheminer la plainte \u00e0 l\u2019organisme externe de traitement des plaintes suivant :\u00a0<\/span><\/p>\n

Service de Conciliation en Assurance de Dommages (SCAD)<\/span>
<\/span>4711, rue Yonge, 10<\/span>e<\/span> \u00e9tage<\/span>
<\/span>Toronto, Ontario M2N 6K8<\/span>
<\/span>Site Web:\u00a0www.scadcanada.org<\/span>
<\/span>T\u00e9l\u00e9phone sans frais: 1-877-225-0446<\/span><\/p>\n

Si vous voulez conna\u00eetre vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes d\u2019une institution financi\u00e8re, vous pouvez communiquer avec l\u2019ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par t\u00e9l\u00e9phone. L\u2019ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.<\/span><\/p>\n

\u00a0Site Web :<\/b> https:\/\/www.canada.ca\/fr\/agence-consommation-matiere-financiere<\/span><\/p>\n

Formulaire en ligne :<\/b> Contactez l\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada – Canada.ca<\/span><\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phone :<\/b><\/p>\n

Service en fran\u00e7ais : 1-866-461-ACFC (2232)<\/span><\/p>\n

Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)<\/span><\/p>\n

Appels provenant de l\u2019ext\u00e9rieur du Canada : 613-960-4666<\/span><\/p>\n

T\u00e9l\u00e9scripteur (ATS) :<\/b> 1-866-914-6097 \/ 613-947-7771<\/span><\/p>\n

Service de relais vid\u00e9o :<\/b> L\u2019ACFC utilise maintenant le service de relais vid\u00e9o (SRV). Vous n\u2019avez pas besoin d\u2019autoriser le service de relais pour communiquer avec l\u2019ACFC. Pour en savoir plus, consultez le site https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/<\/span><\/p>\n

Adresse postale :<\/b><\/p>\n

Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada<\/span><\/p>\n

427, avenue Laurier Ouest, 5e \u00e9tage<\/span><\/p>\n

Ottawa (Ontario) K1R 7Y2<\/span><\/p>\n

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